Деловой этикет при электронной переписке

Николь, добрый день! 

Спасибо вам за ваш чудесный блог. Всегда нахожу много полезного для себя и благодаря вашим советам устроилась на работу почти сразу как закончила университет, все складывается отлично. 

Я - projektledare. Большая часть моей работы ведется через звонки или переписку по электронной почте, и если со звонками проблем нет, то вот по переписке есть вопросы: мне кажется я не всегда хорошо понимаю этикет и не всегда знаю как сказать стандартные фразы. Может вы посоветуете книги/сайты по деловой переписке? 

Спасибо большое, ХХХ

........................

Ну вот вам ещё одно задание, знатоки шведской действительности. :-))

У меня уже глаз замылился и я с трудом могу вспомнить какие трудности были у меня. По-моему, больше по содержанию, а не такие технические, которые есть, наверное, на всех языках. 

Расскажите, пожалуйста, какие у вас были трудности и мы тогда вместе найдём им решения.

А пока вот базовые правила, которые вы скорей всего уже знаете.

Tips för mer effektiv e-post

• Grundregeln att vara artig och professionell.
• Det är lika viktigt att uppträda korrekt och affärsmässigt i e-postkontakter som i övrigt i på jobbet eller privat.
• Välj ett vårdat språk och ett bra tonläge, som är anpassat till mottagaren och sammanhanget.
• Kontrollera alltid e-postadressen innan du skickar iväg något.
• Var sparsam med att bifoga dokument.
• Dels tar det tid att läsa igenom allt, dels tar det ofta tid att öppna filer, ”tunga” bilder, illustrationer.
• Undvik att begära läskvitto på ditt meddelande, det stressar ofta mottagaren.

Tänk som om du är mottagaren

• Tänk efter hur du skulle göra med ett vanligt brev, gör lika vid e-post.
• Uppvaktningar, grattis och kondoleanser uppskattas, men kanske mindre via mail.
• Det är bättre och mer uppskattat med ett kort eller samtal.
• Undvik skämt som kan missuppfattas.
• Skriv inte e-postbrev när du är arg på någon, det kan bli väldigt fel.
• Offentligt anställd, överväg om meddelandet ska diarieföras.
• Samma regler för diarieföring gäller för e-post som för vanlig post.
• Använd gärna e-posten för att bekräfta en överenskommelse via telefon. Då ger du ett skriftligt underlag.

Skrivregler

• Skriv kort - både för din egen skull och andras.
• Glöm inte att det du skriver kan lätt bevaras och användas emot dig.
• Dela upp långa texter, dela gärna in i stycken och sätt rubriker så blir det mer lättläst.
• Skriv tydliga ämnesrubriker, korta och tydliga ämnesrubriker underlättar för läsarna att se vad du skriver.
• Undvik VERSALER (stora bokstäver) när du skriver.
• Att använda VERSALER kan tolkas som om du är upprörd eller skriker.
• Den opersonliga och anonyma miljön på Internet kan ibland få människor att skriva saker de aldrig skulle drömma om annars.
• Var försiktig med offentliga uttalanden och hur du skriver dem.
• Är du arg, vänta med att skriva till dess att du är mer neutral.
• Är du tveksam, innan du skickar, be någon annan läsa det du skrivit.
• Överväg alltid en liten stund innan du klickar på sänd.

Всё это найдено ЗДЕСЬ.

Всем моим любимым помощникам заранее большая спасиба. :-)