Как в Швеции договариваться с бюрократией?

Не знаю, как вам, а мне очень нравится общаться со шведскими чиновниками.

Не скажу, что они все прям святые-пресвятые и приятные-преприятные, но кашу с ними сварить можно. И наваристую. Но для этого нужно две вещи.

Первая - знание своих прав и обязанностей. Потому как, если вы их не знаете, и начинаете что-то требовать вопреки законам и постановлениям, то дело эт гиблое и значит надо искать другие выходы.

Вторая- желание и умение обращаться с людьми спокойно, доброжелательно и на конкретном уровне. И успех вам будет обеспечен.

Я иногда слышу или читаю, что кто-то ВЫсказал "правду" или спросил "Да что вы тут делаете в таком случае?" ну и тому подобное. В таких случаях мне, честное слово, становится жалко этих людей. Жалко потому, что я слышу, что они действуют из страха. Из страха, что им откажут, их затопчут, не будут разговаривать, обидят, оскорбят и пр. Ну не может человек с добрыми мыслями и ожиданием разрешения проблемы начинать вынать пулемёт.

Мне становится грустно, что эти люди используют своё ранее заученное поведение, которое моооооооожет быть было оптимальным в других условиях, но в нынешней стране требует пересмотра. А им этого никто не сказал и не научил.

К этому прибавляется ещё и катастрофическое уменьшение шансов на успех предприятия. Знаете почему? Да потому, что как бы хорошо чиновник не был натренирован на обращение со скандалистами, его такое отношение может вздёрнуть. И знаете, что получится? Мозги-то его замечательные туточки и закроются. Ну не можем мы думать хорошо в рассерженном/расстроенном состоянии. Вы же сами на себе это испытывали. То есть вы сами можете подставить себе подножку.

Поэтому если кто-то из вас до сих пор использует это бесполезное и даже вредное поведение, то лучше начинать потихонечку перестраиваться. Сразу может хорошо и не получится, но с каждым разом будет всё лучше и лучше.

Это была теория. А теперь практика.

1. Настраиваемся на доброжелательность и на разрешение проблемы, а не на войну. Она разрешится рано или поздно, но надо иметь ввиду, что может быть не после первого звонка или первого письма. То есть сразу же, на всякий случай, запастись терпением.

А то знаю я вас. Один раз позвонили, человека не было на месте и всё! Вы сникли, никто не отвечаааааатт, нет смысла звонииииить и превращетесь в ягнёнка на заклании. Как-будто чиновник, или какой другой человек, должен сидеть на месте и ждать вашего звонка.

2.  Подготавливаемся к разговору. Думаем долго и хорошо, и записываем все вопросы, которые вы собираетесь задать. В процессе разговора ведь очень легко выпустить что-то из виду. Правда ведь?

3.  Имеем под рукой эти вопросы и бумажку с ручкой. Вам на всякий случай надо будет записать имя-фамилию человека, с которым вы разговариваете. И если вы не записали их сразу, то это никакой не позор и не ужас. Можно переспросить и потом. "Прости дарагой, не услышала/забыла как тебя зовут. Скажи ишшо раз." Нужно это для того, чтобы при разговоре со следующим, сослаться на того, с кем вы говорили раньше.

В каких-то случаях, особенно если вы заранее знаете, что дело закручено-заверчено, лучше эти вопросы обсуждать письменно. Тут вы сможете и все вопросы задать, да и ответы у вас будут чёрным по-белому. При телефонном разговоре можно что-то недопонять, недослышать или неправильно истолковать. А письмо можно подчитать, и иногда сослаться на уже существующий ответ.

4. При получении ответов, или просто в развитии разговора, выясняем все подробности. ЧТО, например, нужно, КОНКРЕТНО. Когда? Что вы сами должны сделать, а с чем чиновник вам может помочь.

А для этого вам нужна хорошо думающая головушка, незамутнённая всякими страхами и ожиданием беды.

Ну вот, а теперь закрепление пройденного.

Николь добрый день,

У меня есть к вам вопрос.
Просто, немного запуталась и не знаю к кому обратится.

Мне 26 лет у меня есть друг. Он живет и работает в Стокгольме у него рабочая виза, а я в XXX. Мы "Вместе" уже 3 года. Прошлой осенью мы подали документы как Самбо в посольстве в XXX, чтоб я смогла приехать и жить вместе с ним. Уже прошло 7 месяцев а его так и не пригласили на интервью. Звоним в миграционное агенство говорят что нет всех документов, звоним в посольство говорят что выслали все что надо. Написали в посольство несколько писем. Нам ответили что переслали еще раз, а результата нет. Что вы посоветуете куда обратится в более высшую инстанцию или какой другой вариант. Вообще как в Швеции договариваться с бюрократией.

Не подскажите другого способа чтоб мы поскорей были вместе.
С уважением ХХХ

Когда дело касается иммиграционных вопросов, то я бы, скорей всего, использовала электронную почту. Моооооожет быть после одного телефонного звонка. Потому как, в случае затяжки процесса, можно было бы использовать уже готовые ответы-вопросы.

К тому же, электронная переписка на сегодняшний регистрируется так же как и обычные письма и всегда можно проследить, кто что написал и куда это положили.

Я не знаю, какую роль в этом случае играет выезд по рабочей визе партнёра. Не ограничена ли она во времени?

Семь месяцев ожидания собеседования в посольстве. Что скажете опытные товарищи? Насколько это "нормально" или "ненормально"? Спрашиваю я затем, чтобы хотя бы сориентироваться какие сроки действуют сегодня.

В этой ситуации я бы уже начала писать письма с кратким изложением истории и с заключительным вопросом "Что я в этой ситуации могу сделать?". Или можно спросить не могут ли они договориться сами.

У меня есть коронный начальный вопрос/просьба. Когда я чувствую, что не совсем владею ситуацией, я сдаюсь на милость "победителя" и говорю: "ХХХ, мне нужна твоя помощь." И в большинстве случаев ларчик открывается. Потому как с такой просьбой мы сразу достучимся до сердца человека. Ведь за каждой формой скрывается обычный отзывчивый человек.

Если чиновник первой линии не находит подходящего решения, то надо идти выше. Спросить об имени-фамилии его начальника. НО! Не для того, чтобы жаловаться, а для того, чтобы спросить более опытного человека. Ведь начальники имеют гораздо больший опыт работы и решения подобных проблем.

Потом потеребить начальника начальника. Ну и так дальше. И вдруг волшебным образом всё разрешается. Поверьте, разбирательство жалоб занимает намного больше времени, чем спокойный конкретный разговор, направленный на нахождение решения, с человеком, у которого общая с вами цель.

Успехов!