Об эффективности

Про шведскую эффективность можно писать романы.

За неё здесь борются постоянно и естественно что всё время что-то улучшается. Нет, даже она не стопроцентна, но всё-таки та, что есть на сегодняшний день, оченно приятна в обычной жизни.

Начну с того, что практически все справки можно здесь заказать через интернет или в крайнем случае по телефону. Но через интернет быстрее. Идёшь на страничку Налоговой, выбираешь чо тебе надо и дело в шляпе. В течении 2-3 дней тебе пришлют нужное по почте.

Какие-то брошюры, бланки заявлений и пр можно выписать сразу со страницы. То, что надо заполнить заполняется, и потом остаётся только ждать ответа на отправленные документы. По этому же принципу работают и многие другие организации, например, иммиграционные службы, совет по здравоохранению, высшему образованию и пррррррррррррр.

Мне кажется, что на сегодняшний день практически все предприниматели заполняют свою декларацию электронно. Зашёл на страницу налоговой, открыл тама нужными ключами "дверь в свой кабинет" и остаётся только проставить нужные цифири. Ни тебе пяти экземпляров, ни те "не дошло" или "потерялось". Всё сразу попадает на место и в таком количестве экземпляров, которые нужны Налоговой.

Меня тут умилил русский вариант платежей через интеренет. Ну бес с ним с опозданием введения на 10- 15 лет. Так ведь кроме проведения самого платежа, надо ещё и сташшшиться в банк, чтобы его заверить. В чём тогда смысл платежей через интернет, скажите мине? Если всё равно надо идти в банк и стоять там в очередях?

Я не знаю, как в вашей системе, а в шведской надо очень-преочень постараться, чтобы платёж ушёл не в ту сторону или не дошёл туда, куда надо. И если ваша система работает по аналогичному принципу, зачем тады эти дополнительные танцы с бубнами?

Иногда мне кажется, что все эти дополнительные проверки и перепроверки служат только одной единственной цели - уменьшить безработицу в стране. Ведь если не надо будет в ручную выдавать справки, заверять платежи, рассказывать каждому клиенту одно и то же, то значит можно будет и убрать всех этих людей. И безработица может дойти, по моим рсчётам, до 50 %. Чой-то мне грезится, что и ваши правители это осознают и поэтому не торопят перемены.

Какое-то время назад у нас ввели, как мне кажется, очень удобную вещь. Извещения о посылках посылаются как смс, а не бумажкой. Справедливости ради надо сказать, что пока это действует при покупках через интеренет. Извещения на частные посылки и письма из сурьёзных государственных оргинизаций пока ещё посылаются бумажкой. Но я думаю, что переход на поголовные смс-ки только вопрос времени.

Вы и сами можете посчитать сколько сохраняется времени и бумаги, когда по прибытии посылки на почту с почтового компьютера сразу отсылается смс получателю. И тот, радостно выбрыкивая коленками, является за посылкой через 10 минут после получения извещения. Може проезжал в тот момент мимо.

А тут мне понадобилось обзавестись новым паспортом. Так как последний раз я занималась этим 10 лет назад, то решила сначала проверить через интернет, как этот обмен делается сейчас. И мамочкарóдная, что я тама увидела.

Ну часы работы и адреса контор, понятное дело, там живут автоматически. Но вот что ещё? Года 2-3 назад очереди для обмена/получения паспорта были огромными и доблестная полиция теперь рассказывает когда лучче приходить, чтобы не попасть в час пик. Прям вот так дословно и расписано, что, мол перед открытием, в обед и перед окончанием работы оччччч много народа. Приходи вот в промежутки между этими часами и будет тебе счастье.

А ишшшо у них большое скопление людей по понедельникам и средам. Не хочешь застрять, выбирай другие дни. Ну а если совсем туго у тебя с днями и часами, заказывай время через интернет. И приходи именно тогда.

Ещё они доложились, что на одного человека у них уходит 10 минут. Рассчитывай сам и не голоси, что доооооолго и "не можете ли вы деушка побыстрей". Всё заранее рассказано.

Мне было также интересно, что надо с собой нести. Вот вы на минутку отвлекитесь от чтения поста и подумайте, какие справки-муравки вам надо было бы добыть ДО похода в соответствующую инстанцию. И в какой момент вы например платите за новый паспорт.

А тут оказалось, что нести мине надо было только удостоверение личности. Каких-то новых изменений в гражданстве, именах и фамилиях у меня в последние две недели не образовалось, а значит вся нужная информация, включая номер телефона у них уже была. Вот как у них оказалси в руках мой номер телефона я как-то не догадалась расследовать.

Через 5 минут после моего прибытия в полицию я уже стояла около окошечка с правами и 350 кронами наперевес. Их многофункциональный аппарат начал с фотографирования, но с первого раза не сумел заглянуть на самое дно моей души, то есть разглядеть зрачки. Но потом пообвыкся и нашёл их.

Вторым пунктом замигало электронное снятие отпечатков. Вот ето весчь, скажу я вам. Таких красивых отпечатков я ни у кого не видела. Даже аппарат задумался и залюбовалси на них, и пришлось его тормошить ажник три раза. Но и это закончилось. Электронная подпись была уже сущим пустяком. По этому поводу он ничего не посмел сказать. Оплата карточкой на месте тоже прошла безболезненно. И действительно, со всей этой ворожбой они уложились в 10 минут. Как и обесчали.

Дело это было во вторник. В пятницу, опять же через смс полиция доложилась, что пачпорт можно забирать. Вот попробуйте побить это рекорд. А я на вас посмотрю.

Сдаётся мне, друзья мои, что чёткая информация является частью эффективности работы предприятий. Ведь когда клиенты/посетители знают правила игры, то они и планируют свои действия исходя из них.Обычно. Надо добавить...

Помимо полиции и налоговой, иммиграционные службы прекрасный пример того, как можно подать нужную информацию и таким образом избежать тысяч телефонных звонков и писем.

Вот чо, например, у них стоит сейчас о времени ожидания разных разрешений? Поди хотите знать?:-))

А стоит там следующее:
- разрешение на работу ждём 6 месяцев
- решения относительно собственного предприятия ждём 10 месяцев
- гражданство ждём 7 месяцев
- разрешение на учёбу новички ждут 3 месяца, продлевальщики около пяти
- разрешения на жительство ждём 3 мес при электронной заявке, и 7-10 для всех остальных
продлевальщики ждут около 6 месяцев.

Все сроки ожидания приблизительны и минимальны. Если чо не так в бумажках, значит они удлинняются.

Ведь приятно почитать, правда? Всё чётко, ясно, понятно и не надо бросаться на телефон как на амбразуру. сиди себе тихонечко и жди своей очереди.

Одна из моих приятельниц ходит по предприятиям и помогает им эффективизировать свою работу. Например, чтобы они постоянно не тонули в электронных посланиях, научились планировать и расставлять приоритеты. И эти курсы расхватываются как горячие пирожки.  Хотя и они и стóят прилично.

А что бы вы хотели видеть более эффективным в вашей стране?