Про разницу культур на работе (часть 2)

Ну что, солнцы? Судя по вашим ответам в предыдущем посте, можно сказать, что здравый смысл восторжествовал. :-)

Задание было простенькое: пообсуждать и прийти к какому-либо разумному решению в нижеприведённых ситуациях.

Мне сложно уловить, когда это нормально брать инициативу в свои руки, а когда не стоит лезть. Сразу скажу, что я не педант и вон то пятнышко на обоях не приведет к истерике на рабочем месте, что его надо срочно убрать. Но вот, например, была такая ситуация. Коллега ушла на выходные, а в ее обязанности входит принимать звонки и переводить далее разговор. Я это делать не умею и она мне не показывала, мне эту работу не передавала. Ну как-то обо всем невозможно подумать. 

И вот она на выходном, телефон звонит не переставая. Звонит он, в принципе тихо, т.е. никто его по большому счету кроме меня не слышит. И вот я сижу перед дилеммой: пойти к шефу и спросить, че делать - плюнуть, научиться отвечать или его вариант; плюнуть самой и если спросят сделать большие глаза и сказать - ой, а мене ниче не говорили, я тут вообще новенькая. Я выбрала пойти к шефу, и в результате наших с ним обсуждений и разговора с другим коллегой тот коллега взял эту обязанность вообще на себя. 

И я вот думаю - правильно ли вот так вылазить или лучше сидеть тихо? Как-то это неправильно, с моей позиции, не отвечать на звонки, а с другой стороны я тут вообще временно как бы ну и в таком духе.
.................................... 

Разумеется, варианты действий есть всегда. Вопрос только, какой из них будет оптимальным?

В письме/комментарии автор видел три:

1. "плюнуть самой и если спросят сделать большие глаза и сказать - ой, а мене ниче не говорили, я тут вообще новенькая."

2. "плюнуть, научиться отвечать или его вариант"

3. "пойти к шефу и спросить, че делать"

1. На мой взгляд этот вариант самый детский и безответственный. Вот закрыть глаза ладошками "я маленький, ничего не знаю и никакие проблемы решать не хочу... или не могу. Пусть другие решают, им за это деньги платят". 

Но даже если никто ничего не сказал, то телефон ведь всё равно звонит и надо что-то делать. Хотя бы сказать ответственным товарищам, что "мы этот вопрос не проговорили, кудой идём?"

2. Можно и научиться отвечать, да. Ужо такой самостоятельно-взрослый вариант. Типа "не могу - научусь". Но на это нужно время и, как оказалось, вход в чужой комп. А телефон звонит и требует ответа здесь и сейчас.

3. Ну и наконец, вариант пойти и выяснить ситуацию со знающим человеком, например, с ближайшим шефом. "Взрослое" решение и к тому же нетребующее времени на обучение. 

Казалось бы идеальное решение, но всё равно возникают сомнения "а с другой стороны я тут вообще временно как бы ну и в таком духе". И вот это сомнение может оказать медвежью услугу. Потому как....

Временная работа может вдруг волшебным образом превратиться в постоянную, ЕСЛИ человек показал себя хорошим и ответственным работником. А если нет? Тогда и не превратится, даже если есть возможность. Не болеет вот человек за общее дело, не ценит предприятие и не понимает его нужд в положительном имидже. И зачем он нам, такой весь из себя нерешительный?

И тут важно понимать что....

Предприятие имеет цель удовлетворять нужды клиентов. Причем любое предприятие, даже Миграционная служба. Нет клиентов - нет денег - нет предприятия. И тогда сколько угодно можно делать свою важную работу - она никому не нужна, потому что все клиенты разбежались.

А разбежаться клиенты могут, если их неприветливо встретили или как-то они заподозрили, что с ними были нелояльны, нечестны и пр. /...../ Ну и к чему я это. А к тому, что на предприятии все работают, чтобы получить клиента, прямо или косвенно. 

Самое страшное преступление работника в Швеции (по моему мнению) это знаете какое? Работник может быть любым: тупым, толстым, татуированным, небритым, нетрадиционной ориентации и пр. Но если он позволил себе быть нелюбезным, то это все. Это очень большое горе в его биографии. Пятно позора. Поэтому всю срочную работу надо отложить в сторону и привечать )))

Всё это сказала/написала та самая замечательная женщина, которая задала вышеприведённые вопросы.

И так оно и есть. 

Продукты, услуги, товары по большому счёту одни и те же. С небольшой разницей в цене/функциях/качестве. То, чем шведские предприятия конкурируют на сегодняшний день, это обслуживание покупателя.

Быстрее, лучше, приветливее, или с индивидуальными решениями. На сегодняшний день требования покупателей очень большие. Не раз и не два я слышала о том, что если продавец не встретился глазами с покупателем, то есть подтвердил "Я тебя вижу", то покупатель разворачивается и уходит. И сама я ухожу. Оно мне надо? Я понесу деньги туда, где видят меня и мои нужды. 

Но и это ещё не всё. Допустим, эта временная работа всё-таки закончится. И найдётся другая, где захотят послушать поручителей, то есть шефа/сотрудников с предыдущей работы. И что? 

А то, что те скажут, что, мол, всё хорошо, но какой-то человек безответственный. Не болетт он за предприятие. То есть последствия всё равно настигнут. Рано или поздно, но они придут. 

Я вообще когда-то пришла к выводу, что все, абсолютно все, наши действия в прошлом получат отклик в будущем. И это как раз такая ситуация.

Мине вон начальница на днях что написала. Обсуждали мы с ней пустячок - мой отпуск. А она воспользовалась случаем и написала следующее:

"/.../Jag säger det nog inte tillräckligt ofta, jag uppskattar ditt arbete Nicole. Du bidrar enormt mycket i verksamheten och är en god hermodian*. Dina kollegor uppskattar dig/.../"

"Я говорю это, вероятно, недостаточно часто, я ценю твою работу, Николь. Ты вносишь огромный уклад в организацию и являешься ярким её "представителем"*. Твои коллеги ценят тебя ..."

Я к тому, что все всё замечают и как-то облекают в, может быть пока непроговариваемые, слова. И какие они будут, зависит от наших ежедневных конкретных действий.

............................

Второй вопрос, о спрашивании. 

Потом еще большой пласт - это принимать решения, т.е. определиться, что в этой сфере я могу принять решение, а вот далее надо спросить. И бывают иногда периоды, что я чувствую, что я спрашиваю сильно много. Мне ничего не говорят, но блин я и сама не знаю, как правильно и это потом может всплыть, поэтому я делаю че нибудь, что знаю и спрашиваю потом ))) А потом думаю - мож и нормально дергать людей, это может мне так неудобно, а так все и ок )))

Когда я прочитала этот абзац, то мне на память пришла следующая картиночка.

Когда-то давно я высмотрела её в моих психологических книжках. И если вы подумаете, то такое развитие вполне резонно. От полной зависимости от указаний/инструкций до полной самостоятельности. Вспомните себя в детстве, ну или в юношестве. Разве не так всё было?

То же самое ждёт нас и при получении новой работы в новой стране. Постепенно нужда в объяснениях отпадает и человек чувствует себя уверенным. 

Поэтому вопрос о "нормально ли дёргать людей" отпадает сам собой. В Швеции есть ещё вариант. Например "посигналить" о том, что "я наверное тебя совсем замучил/-а вопросами....И если это так, то скажи". 

Хочу подарить вам ещё один взгляд на это. У меня на работе постоянно появляются новички. А так как я "заслуженный работник", разбирающийся практически во всех деталях, то мне очень часто выпадает участь отвечать на их вопросы. 

Ну и что? Как говорят в Швеции, "все мы когда-то были детьми". Во-первых, у меня появляется возможность показать себя умницей, всезнайкой и красавицей. А во-вторых, я понимаю, что если я не научу сейчас, то потом будет намного больше проблем.

Такшта, спрашиваем что не знаем. Пусть даже какой-то раз будет лишний. Главное, что всё будет правильно с самого началу.

Я знаю, что в некоторых культурах очень даже некрасиво признаваться в своём незнании. Мол, слабак и неука, но не в Швеции и не в Европе вообще. Етих тараканов оставлям дома, хорошо?

--------------------------------

* Не знаю как правильно перевести это производное от названия предприятия. Оно незывается Хермодс - ну и яркий представитель будет тогда хермодиан.